本期采訪主題包括：
•遠程和混合工作模式的最新趨勢;
•企業在支持分布式團隊時面臨的常見痛點;
•解決與技術、合規和安全相關的遠程工作挑戰;
•選擇正確工具和技術的最佳實踐;
•員工體驗至關重要——如何吸引和留住頂尖人才;
•培訓員工，提高他們對網絡釣魚和安全風險的認識;
•實施和變更管理最佳實踐;
•工作的未來——5G、光纖和其他進步將如何塑造遠程協作;
•Custodio提供的實用見解和指導。
Mark Custodio是Verizon公司的企業銷售總監。在其整個職業生涯中，Mark一直致力于發展、領導和變革充滿活力的企業，并且取得了卓越的成果。他擁有超過20年的經驗，開發廣泛的戰略行業關系網絡，從頭開始建立創新業務，并領導團隊提高績效和生產力。
Mark被稱為“天選”銷售領導，他一直激勵著其團隊成員不斷突破潛力，超越預期。他領導著多個與全球企業客戶合作的組織，幫助他們構思、設計和執行其數字化轉型之旅。Mark及其團隊始終致力于“讓復雜變得簡單”，他們是5G、多接入邊緣計算、安全、軟件定義網絡、云支持、物聯網等最新技術以及固定無線接入和專用網絡等創新顛覆性技術方面的專家。
采訪摘錄
Michael Krigsman(主持人)：遠程和混合工作將繼續存在，但從技術角度來看，居家辦公給人力資源和合規帶來了各種挑戰。我們就這些挑戰和解決方案采訪了Verizon企業銷售總監Mark Custodio。
Mark Custodio：我合作過許多世界上最大的跨國公司，參觀過他們的設施，并且真正深入地了解他們的業務運作方式，因此可以說，在回答這些問題方面還是有一定發言權的。
遠程和混合工作模式的最新趨勢
Michael Krigsman：Mark，當您與客戶談論遠程和混合工作時，他們作何反應?今天這個世界發生了什么?
Mark Custodio：首先，需要明確的第一件事是，混合模式將繼續存在。
疫情來襲的時候，IT和人力資源專業人士做了很多艱巨的工作，才讓人們實現了長期以來所構想的“居家辦公”模式。很明顯，疫情加速了這一進程，我們已經從構思和探討居家辦公和混合環境，變成不得不付諸實踐。
但在具體實踐的過程中，他們對員工體驗和安全風險仍有一點擔憂，他們還不知道具體該怎么做。
遠程和混合工作的挑戰
Michael Krigsman：您現在看到這些人在其組織中經歷了哪些轉變或變化?
Mark Custodio：我認為第一個重大轉變是員工的心態。就在不久之前，我們還必須準時上班打卡，然后開啟一天的坐班模式。現在，最新的統計數據顯示，58%的員工在面對無法提供居家辦公模式(至少在某些時候)的公司時，會選擇去尋求另一份工作。
現在它真的把很多控制權交給了員工，他們會說，“看。我還有其他選擇。我想要最好的體驗。我想要工作與生活的平衡。我還想要所有我需要的工具，以便在家里有效地工作。”
因此，這讓公司處于這樣的境地：“好吧，我們想接受這種模式。但我們如何提供最好的體驗來吸引和留住我們的頂尖人才，同時確保我們能達到生產力目標和財務目標，畢竟這樣做可能會增加成本。”
為此，現在他們已經建立了一個工作文化政策(本質上，允許人們在他們的家庭環境中工作，或者在星巴克、機場，或者任何他們可能在的地方)，他們試圖弄清楚，“應該提供什么樣的正確工具集?”
Michael Krigsman：一般來說，當組織從完全在辦公室工作過渡到遠程和混合工作時，他們會面臨哪些挑戰?
Mark Custodio：你知道的，我經常需要面對面地與客戶溝通，所以我能直接聽到他們說的一些挑戰。
我最近在接觸一家大型保險公司，他們有很多居家辦公的員工。這些員工會使用自己的家庭互聯網連接網絡，在這種情況下，你可以想象，它可能有幾十個不同的互聯網服務提供商。而且，他們的VPN也出現了很多問題，甚至很多VPN呈現掉線狀態。
這家公司發現很難解決這個問題，因為本質上，他們可以查看自己的系統但不能查看家庭用戶的網絡。他們無法在企業層面訪問為他們提供家庭互聯網的提供商。
即使他們呼叫該提供商，也不會被視為“企業”。他們將代表消費者打電話，而他們又沒有這樣做的權利。因此，對于他們來說，想要大規模地排除故障，你可以想象這個問題是多么艱巨。
這個客戶反饋的挑戰是，“我如何制定一個標準，既能提供良好的員工體驗，又能減輕IT負擔，因為當我接到幾十個電話，這些電話可能涉及幾十個供應商的幾十個不同的根本問題時，它是不可擴展的，我沒有資源來支持它?”
遠程工作挑戰的解決方案
Michael Krigsman：企業IT部門需要管理自己的網絡，但與此同時，還要管理整個員工群體中存在的多樣化的網絡。
Mark Custodio：你說的沒錯。你能想象到這其中蘊含的風險。
在普通家庭中，可能存在大量的物聯網設備和智能設備以及偵聽和窺探的東西。無論是否惡意，我的猜測是，它們沒有企業在自己的網絡上想要或接受的所有最新安全參數。
我能給出的最佳建議是，現在就開始將那些家庭辦公室視為企業業務的延伸。如果要允許某人在不同的地點工作，就必須以同樣的熱情或嚴謹態度來對待它們，就像對待企業自己的辦公室，或自己的實體店一樣，因為從本質上講，用戶可以訪問與在辦公室內相同數量的信息，所以企業必須以同樣的方式保護這些信息。
零信任框架在對話中正變得越來越普遍。但是企業也需要端到端可見性，以便能夠端到端管理這些連接。
IT好處：控制連接
企業會說：“好吧。如果我擁有端到端的所有東西，我將具備全面的端到端可見性，這將幫助我跨越多個不同的向量。現在，所有這些對不同提供商的呼叫問題消失了。我沒有很多標準。我有一個標準。此外，當出現問題時，我有遠程訪問、遠程控制、遠程診斷和解決問題的能力。”
Michael Krigsman：通過控制這種連接，你創造了一個更簡單的環境，更容易管理，同時，從安全的角度來看，一切都是標準化的，所以你知道發生了什么。
Mark Custodio：完全正確。我認為這才是IT專業人士真正想要的。
人力資源部門也承受著這一挑戰。我們已經看到一些州開始立法。我想大概有11個州有相關立法。而且，有些法案比其他法案要更具體。
以跨多個州運作的組織為例，他們通常會傾向于遵循最嚴格的標準。所以，如果在加州，他們會要求你報銷你在家工作所需的某些工具，這通常包括互聯網連接。
人力資源好處：標準化流程，提高員工體驗
就像很多公司一樣，大家都帶著自己的設備四處遷移，他們很多年前就開始這么做了，但這很難管理。它開始變得非常昂貴。他們開始被要求提供津貼之類的東西。
對此，人力資源專家表示：“你知道嗎?我們可以把這看作是一種好處。我們可以把這看作是達到我們標準的一種方式。我們可以把這看作是改善員工體驗的一種方式。因為你和我現在正在進行虛擬交流。如果我們沒有牢固的聯系，這段關系就無法維持下去。”
給他們這種牢固的聯系會讓他們在工作中做得更好，讓他們更有效率。因此，在許多不同的工作流程中都有價值。
我們在呼叫中心領域看到了一些早期采用者。試想一下，呼叫中心不再集中在這些龐大的建筑里，而是轉移到了家里。
通常，他們沒有最可靠的互聯網連接，因為有些人搬到了農村，在那里你不一定有光纖和一些高速連接。然后是所有其他的挑戰，所以他們提供了一個工具包。套件可能包括互聯網連接，一些安全應用程序，VoIP電話，基本上，第一天，他們就能上手操作，因為他們擁有成功所需的一切。
為遠程工作選擇工具和技術的三個技巧
Michael Krigsman：選擇這類工具需要考慮哪些因素?
Mark Custodio：人們確實需要考慮一些事情。
首先，它需要易于操作和部署，因為，本質上，你不需要有人在每個家庭做一個強大的設置，安裝，故障排除。許多公司都有一個服務臺。如果你在技術上遇到了問題，你可以預約，走到服務臺，我們會為你解決問題。在家里，就沒那么容易了，所以我覺得你應該找一個即插即用的東西。
第二，你可以遠程管理的東西，如果有問題，你可以診斷并看到那是什么。
第三，我認為你需要尋找一些可擴展的東西。
遠程工作工具對網絡安全的影響
Michael Krigsman：遠程工作工具對網絡安全有什么影響呢?
Mark Custodio：安全對不同的人意味著不同的東西，但最終，你需要能夠保護那里的數據。你需要能夠保護你的終端用戶。我認為你需要讓它變得簡單一點。
從最新發布的《數據泄露調查報告》中不難發現，安全漏洞又增加了。所以，盡管付出了很多努力，但這種情況還是越來越多。
其中許多違規行為都是有組織的，而且大多是出于經濟動機。所以，我們知道他們的動機是獲取信息，而違規行為往往發生在員工身上，他們始終是安全鏈條的“薄弱環節”。
另一件事是，你需要平衡員工的經驗。你需要制定合適的解決方案，使員工能夠在沒有太多限制的情況下完成他們的工作，如果這些限制太過嚴苛，他們將無法訪問成功所需的網站和信息。
我們可以引導所有這些，這就是它的本質。這是一次咨詢之旅，我們觀察客戶想要達到的結果，我們幫助他們診斷哪些產品、服務和咨詢能讓他們達到這個結果，然后我們向最終用戶提供真正無縫的“一攬子”服務。
如何為遠程工作創造良好的員工體驗
Michael Krigsman：您之前提到了人力資源方面的好處。您能不能更明確地把這種明顯有利于IT的連接和控制與價值、員工體驗以及人力資源利益聯系起來?
Mark Custodio：這讓我想起了我在一家大型安保公司的經歷。我們參觀了他們的設施，他們給我們看了一堆又一堆的費用、文書和時間表。
他們做事的某些方式非常過時，他們會從每個安全地點傳真信息，無論是電話費用，還是網絡連接費用，還是他們的實際時間表。所有這些都是手工處理的。
首先，在企業層面上，當你提供這些工具和資源時，你可以消除所有的非必要手動任務。順便說一下，我真的還沒見過哪個員工早上起來就興奮地做費用報告。所以，把繁瑣的手動任務去掉，現在就給他們創造更易于管理的優勢。
我認為，第二，合規性。從本質上講，你提供了這些工具和資源，所以這不僅僅是我們所討論的IT和安全方面的合規性，而且是今天和未來的法規合規性，隨著混合技術的成熟，居家辦公越來越成為標準，而非例外。
最后，你需要想辦法讓自己與眾不同。想象一下，你即將開始一份全新的工作，你可能會進入一家全新的公司。
第一天，連接到你需要的培訓有多容易(當你不在辦公室而是在家時)?當你連接到培訓時，如果它不穩定，不可靠，你無法保持VPN，你無法獲得清晰的溝通來學習你想要的信息，你會有什么感覺?
我認為你可能會發現，如果我們沒有為這些家庭用戶提供足夠的裝備，我們將會看到員工流失率迅速上升。我為什么會有這樣的預測?其實很簡單。
如果我在最初幾周的入職經歷很糟糕，即使我是一名現有員工，但現在我在混合或居家辦公，我的工作經歷不如我在辦公室時那么好或更好，我現在與公司的實際聯系減少了，我會缺乏歸屬感。另外，也許我還有一點額外的時間在我的其他顯示器上LinkedIn、Indeed還有monster.com等求職網站來搜索其他工作機會。
這讓我很容易找到別的工作。因此，我們需要從不同的角度思考如何吸引和留住人才，如何培養員工，這種面對面的互動現在很可能是虛擬的面對面的互動。這些體驗需要建立在不同類型的基礎設施上。
我還想補充一點，我知道5G將帶來過去通過虛擬連接無法實現的體驗，這些體驗只有面對面才能實現。增強現實和虛擬現實現在越來越普遍，因此對更強大的連接和低延遲的需求變得越來越重要。
遠程工作環境的網絡安全、隱私和合規性考慮
Michael Krigsman：您能給我們講講這對網絡安全的影響嗎?
Mark Custodio：當你無法把控居家辦公的網絡連接時，你不會知道網絡上有什么東西，什么可能會造成風險。事實上，在居家辦公模式下，我認為大多數企業都不知道網絡上有什么。
你想知道數據的去向。如果他們發現來自這種連接的數據正在流向另一個國家(世界上某個沒有業務往來的地方)他們會感興趣嗎?他們會有興趣知道是否有即將到來的襲擊嗎?我認為了解這一點很有必要，但更重要的是，你可以創建策略、框架和自動化。
當你能夠控制連接時，你可以對其進行端到端加密，你可以添加分析功能，幫助你搜索和找出正在發生的事情，你也可以快速地放入一個框架來限制訪問，允許訪問，放入一個框架來隔離，它做了所有你在企業環境中期望做的事情。
Michael Krigsman：使用這種類型的連接對隱私和合規性的影響或好處是什么?
Mark Custodio：這是我們做任何事情的首要任務，因為如果我們侵犯了員工的隱私，他們是不會高興的。擁有一個專用的互聯網連接意味著你完全沒有這種風險。
你的商業產品，你的商業解決方案(你的筆記本電腦、手機、平板電腦，他們正在使用的任何連接，他們的VoIP電話)的連接是從他們的家庭互聯網分離出來的。所以，現在你不用擔心他們在網絡上做什么。他們不必擔心如何監控他們的網絡。它正處于相同的政策和框架下，所以實踐起來會更容易。
但如果你反過來說，“好吧，如果我想添加這些類型的安全解決方案，而我沒有互聯網連接，那么就我收集的員工數據而言，這會給我帶來什么風險?他們對我的監控方式會有什么看法?”
如果他們做了一些惡意或錯誤的事情，或者他們的手機有安全漏洞，這是他們的個人信息，我不想把我的信息置于危險之中，反之亦然。順便說一下，員工們也是這么想的：“我希望能夠訪問信息，但我不想讓你看到我在自己的個人設備上做了什么。”
我們把它們分開。我們要確保有防護機制。我們不必擔心個人信息和工作信息。我們有專用車道。可以很明確的告訴你，一旦你做到了這一點，這對公司來說將是非常有力的，因為它可以帶來更好的體驗。
一個例子可能是，讓我們建立一個專用網絡，所以也許你不再需要VPN了。也許在你通過互聯網連接驗證設備的那一刻，它就會立即連接起來。這些都是我們可以做到的。也許我們可以用VPN做一個專用網絡，并添加一個完全不同的安全層。
當你能夠控制連接，并且擁有應用程序以及圍繞它的硬件時，這些就是你可以開始考慮的東西。
用于遠程員工安全培訓的資源
Michael Krigsman：考慮到圍繞諸如網絡釣魚等問題對員工進行培訓的重要性，您能為那些愿意傾聽、了解更多并幫助員工的人推薦哪些資源?
Mark Custodio：我們的互聯網門戶網站——威瑞森商業互聯網(Verizon Business Internet)就提供了海量相關資源。
另外，也可以從對話開始。我們的產品營銷部門負責人Danny Johnson曾經做了一個很好的類比，他說你能做的最重要的投資(如果你是商業領袖、IT專業人士、人力資源專業人士)是對時間的投資，因為在一天結束的時候，談話能帶來無限的好處，而且風險很小，壞處也很小。你只是在投資一段對話。
讓我們來開展一場談話。與分散在不同業務中的員工展開對話，談談他們的目標。因為培訓可能不是一刀切的，客戶期望的成熟度和結果有不同的級別。我們可以設計一個解決方案。
現在，對于那些更先進或者尋求更全面的東西的公司，我們有世界一流的商業咨詢服務。我們為世界上一些最大的公司提供專門的培訓，模擬一些非常復雜的攻擊。
我們之所以能夠做到這一點，是因為我們今年調查了大約15,000或17,000個數據泄露，我們吸收了這些數據，然后給出了分析。因此，我們看到全球網絡上發生了什么，我們看到這些事情是如何表現出來的，然后我們知道如何預防，如果它確實發生了，我們也知道如何迅速作出反應。
我們可以在任何層面進行咨詢和培訓，并提高采用率，因此我們鼓勵您與我們合作。我們真的是這方面的專家——網絡、安全、應用程序統統囊括在內——我們會幫助你得到你想要的結果。
技術基礎設施在維護安全中的重要性
Michael Krigsman：很明顯，解決方案既需要技術基礎設施，也需要員工培訓。
Mark Custodio：我完全同意。在某種程度上，技術基礎設施應該變得如此簡單，以至于員工培訓可能只是他們收到的一張簡單的卡片，上面寫著“插入并運行。如果有什么東西不起作用，請聯系這里。”
但我認為意識和培訓一樣非常非常重要。你需要意識到，至少從安全的角度來看，這些風險是存在的，在我們的個人和職業生活中，我們都可以做一些事情來確保我們生活得最安全，盡可能地降低風險。
意識非常重要。我認為企業需要繼續加大宣傳力度，讓員工知道正在發生什么，以及如何應對。
順便說一下，我們的所有這些信息都是免費公開的。我們有手機入侵報告，數據調查報告。人們可以利用這些信息來幫助培訓和了解他們的員工。
Michael Krigsman：我認為，這提升了員工的忠誠度，因為員工認識到組織在他們的能力和技術上所做的投資。
Mark Custodio：毫無疑問。當你想到數據的重要性(保護員工的數據以及公司的數據)時，如果這是一個全球性的組織，你會想到一些GDPR的要求——如果我們沒有充分保護這些數據，可能會發生的形象、品牌和財務影響，這不是一個假設;這真的是必須的。我們做這些事情不僅要從政府政策的角度出發，還要從我們為員工和客戶做正確的事情的角度出發。
我知道，當我與客戶談判一項大協議時，他們會問我們這個問題。現在，我對我們的記錄和我們所做的事情感到非常自豪，所以我們可以談論這些事情。客戶對我們采取的步驟非常滿意。
我鼓勵任何組織在與公司簽訂合同時這樣做。我認為這是一種賭注，可以確保你與一個“徹底落實自身承諾”的組織合作。
實現遠程工作的最佳實踐
Michael Krigsman：您與這么多Verizon客戶交談過，他們都是非常大的組織，那么您認為實現遠程工作的一些最佳實踐是什么?
Mark Custodio：過程非常重要。你想要做的是在這項技術到來之前讓它發揮作用，你可以通過幾種不同的方式來實現這一點。
第一，一些公司要么在內部實踐，要么外包裝備，基本上，設備在交付給最終用戶之前是根據行業或公司的標準進行設置的。要確保當最終用戶收到它時，它就會工作。
另外，還有一些自動化操作。例如，在智能手機上，我們可以在設備上啟用所謂的監督模式。
我們把智能手機或平板電腦交付給最終用戶。在他們打開它的那一刻，它與網絡進行了身份驗證。上面寫著，“這是公司所有的。這里有用戶須知。”然后它就開始運行。
你也可以在路由器設備上這樣做。
現在，根據這些要求的不同，一些公司也會說，“你知道嗎?我們會在里面放一些定制信息”
我上面提到過那張卡，它解釋了即插即用和玩法，現在我們還可以進一步添加一些說明，介紹如果有些東西不起作用，如何獲取技術支持。
這個過程是我所見過的最佳實踐。這個過程的另一部分，我認為非常非常重要的是，從經驗的角度來看，做資格認證。
雖然我們覆蓋了99%的美國人口，但我當然不會坐在這里說，在每一棟建筑、每一個角落和縫隙、每一個地點，我們都會有很好的覆蓋。但我們確實有一些地理空間分析和豐富的信息，可以很好地指示那里是否有覆蓋。
如果這是一個企業辦公地點，我們通常會進去，做一個現場調查，我們做讀數，我們可能會安裝一個外部天線。我們所做的一切都是為了確保最好的體驗。但當它是一個家庭用戶，你需要事先使用盡可能多的智能。
好的一點是，這可以自動化，也很簡單。我們從終端用戶那里得到地址。然后我們會給出一個范圍，表示這將是一個偉大的體驗還是一個糟糕的體驗。然后公司可以做出決定;這對家庭用戶來說是正確的解決方案嗎，或者我們需要增加一個助推器，或者這根本不是我們可以安裝的東西?當最終用戶在后端接收到流程時，預先完成工作以確保流程的成功。
我們開始從小事做起，進行試點，挑選100到200個用戶，然后收集他們的反饋。結果獲得了非常非常高的成功率，所以當你擴大規模時，它最終會成為最好的體驗。
遠程和混合工作的未來趨勢，包括5G和光纖連接
Michael Krigsman：混合和遠程工作的發展方向是什么?在不久的將來，我們將看到哪些技術進步?
Mark Custodio：它在這里，更準確地說，我認為它將在這里長期存在。
我確實看到我們在公司的辦公室里做了更多有意義的體驗，來吸引人們，構建這種參與。
我聽到一位顧客說：“你知道嗎?我們縮減了很多辦公區域，但我們也許每個季度都會舉辦一場大型活動。我們會拿出在租賃辦公室上省下的一些錢，把人們聚集在一起聯絡感情。”
我認為這種混合心態將會長期存在。然而，大多數時候，人們將在家里工作，那么技術將如何發展呢?
現在，人們能夠在非常高清的條件下建立聯系，這是因為你和我擁有強大的互聯網連接和一個偉大的平臺。
總的來說，人們今天用于視頻會議的許多技術甚至還不是全高清的。因此，我認為隨著連接變得更加強大，隨著5G和光纖在全國范圍內變得更加普遍，我們將看到很多機會。它使我們能夠真正提高質量。
最重要的是，你會看到更多的增強現實，會看到不同的方式與人們聯系和互動。這不僅需要帶寬，還需要延遲。
因為我們的眼睛有很好的延遲，所以我們能夠快速而平穩地接收信息。在視頻屏幕上，這需要更高的等級。我認為，隨著越來越多的人居家辦公，像移動邊緣計算這樣的技術將會獲得發展機遇，幫助像增強現實應用程序這樣的應用離發射塔更近，離蜂窩站點更近，離網絡更近，讓這種體驗和響應時間真正實現無縫化。
我認為它的應用非常廣泛。最讓我興奮的是……我一直在想這件事。當我們推出4G時，Verizon說，“嘿，我們要有一個全國性的4G網絡，”那時候，我們可以獲得每秒5到12兆比特的速度，這在現在看來可能不是很多，但它在當時無疑是開創性的。
那對我們有什么好處?如果你想想一些轉型的企業，最簡單的例子可能是優步(Uber)和Lyft。他們最終開發出了在4G網絡上運行的應用程序，徹底顛覆了我們的出行方式和出租車行業。
你以前不能做這樣的事情，因為你沒有足夠強大或可靠的連接。我們建立了一個網絡，使它能夠無處不在地運行，而這只是成千上萬的新業務之一。
最讓我興奮的是即將被創造出來的新業務和新顛覆。一旦真正地迎來5G時代，它就會像4G一樣被釋放出來，我們將看到如今甚至無法理解的體驗，這將改變我們工作，娛樂和彼此互動的方式。
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